近日，“小身材大味道”的美国知名巧克力品牌好时公司惹出了大争议，不仅被曝撤柜闭店冲上微博热搜，还因渠道遗留问题与中国经销商产生纠纷，更有经销商损失超5000万元（人民币，下同）。好时撤出中国市场？

图为好时巧克力。（图片来源：好时官方微博）

       好时被曝要撤出中国市场

       《北京商报》近日报道，好时（中国）投资管理有限公司线上店已终止经营。而内部员工透露，从2020年起好时在上海的公司已开始裁员，并在线下各地撤柜关店。同时在渠道遗留问题的处理上，好时与多家代理经销商存在纠纷，而好时法人已经离开中国。此前在2020年底，好时曾透露要调整中国业务模式，并引入一位策略经销商。据报道，时任好时首席执行官Michele Buck表示，“这个转型意味着，我们不再依赖自有的大量零售销售人员，而是更专注于通过总经销商去安排”。

       今年1月19日，好时甜品概念店微信公众号发文表示，来自北京、上海、广州、深圳等地的好时巧克力原经销商纷纷透露，好时（中国）投资管理有限公司已经从位于上海市浦东新区新梅联合广场的办公点悄然撤离。好时在渠道遗留问题的处理上，经销商存在很大的不满。深圳市欣拓实业有限公司表示，该公司于2018年和好时（中国）签订了《商标许可协议——好时甜品店》，并在2020年签订了补充协议。公司在国内陆续开业23家好时甜品店，投入大量资金和人力，但是好时公司突然注销并单方面解除合同，给公司造成了近5000万人民币的直接损失。

       为此公司还向上海市市场监督管理局提交申请书，表示好时公司任意行使单方解除权，要求与公司解除合作关系明显有违正常商业逻辑。而一旦好时公司注销，公司将难以向远在美国的股东追讨违约责任和损失，希望可以申请暂缓办理对好时公司的注销登记手续、并暂缓办理该公司法人变更（若有）等手续。

       官方回应消息不属实

       北京《中国基金报》报道，好时撤柜关闭消息一出，便迅速冲上热搜，引发网友热议。

       不少网民纷纷表示，好时巧克力品牌挺好吃的，看到关闭消息感到可惜。还有网民表示心疼经销商们，就算好时要退出也应该先解决和经销商之间的纠纷问题。据了解，近期中国各地的好时经销商还曾联名发出中英文邮件给美国好时高层，并在社交平台发布消息，希望好时善待在中国的经销商与工作者，不要无视于过去辛苦奉献在中国建立品牌的经销商努力。

       针对好时撤离上海办公点、退出中国市场等传闻，好时官方则暂未公开回应传闻。

       但据此前媒体报道，好时官方客服曾回应称消息不属实，公司没有退出中国市场。

       中国区近年“水土不服”

       公开资料显示，好时公司成立于1894年，是北美地区最大的巧克力及巧克力类糖果制造商，曾入围世界品牌500强。1995年好时进入中国后，以“小身材大味道”等广告深入人心。

       2014年，作为对中国市场的不断扩张和布局，好时曾斥资26亿元收购了金丝猴公司，但不久后，好时公开表示，经过对金丝猴价值的初步评估，其净销售和盈利能力显著低于开始的预期。到了2018年，在金丝猴身上没有得到半点收益的好时，终于以4亿元的价格出售了金丝猴。

       而从近几年的业绩数据来看，好时似乎在中国出现了“水土不服”的症状。中国区从2015年至2017年间就处于亏损状态。而2018年至2020年，好时的净销售额持续增长，但中国市场却持续下滑。数据显示，到2020年好时的净销售额为81.5亿美元，同比增长2%，但中国市场的销售额下滑了46%。

       从市占率来看，好时也明显不占优势。相关数据显示，2020年中国巧克力市场，好时市场占有率为3.2%，远低于玛氏的32.8%、费列罗的22.3%。

       而从销售额占比来看，北美地区销售依然是公司主要阵地。国际区域净销售额占比重不到8%。财报中的国际销售领域，好时提及了国际市场标价上涨以及与去年中国运营模式变化带来的退货和贸易促销水平下降问题，此外由于零售商和分销商的库存水平低于去年同期以及价格弹性，国际销量下降了17.7%。